ショッピングカート破棄フィードバック分析

なぜユーザはショッピングカートを破棄するのでしょう？ログインをして、商品を検索し、カートにその商品を入れておきながら、最後にカートを捨て去るのは、なぜなのでしょう？
E-コマースは複雑なビジネスです。その答えは、サイトによっても、商品によっても、国によっても違ってくるでしょう。しかし一つだけ変わらないことは、そのお客様自身は、なぜカートを捨て去ったのかを知っているということです。その理由を聞き出すことは、確実に売り上げ増加につながるため、E-コマースのサイトオーナーにとっては、計り知れない価値のあることなのです。

ショッピングカート破棄フィードバック分析をやってみる

では、ショッピングカートを破棄したのはなぜか、ということを、どうやってお客様にきいたらいいのでしょう。そもそも、どうやってお客様に接触出来るのでしょう？これは、E-コマースのサイトオーナーがしばしばぶち当たる疑問です。フィードバック分析は、その疑問に対するシンプルでエレガントな答えです。カンパイルの豊富な経験と努力によって作り上げられたこのツールを使えば、E-コマースのウェブサイトオーナーは、なぜ自分たちがショッピングカートが破棄されて、売り上げを失っていたかを簡単に知ることができるはずです。  

カンパイルの、ショッピングカートを破棄したユーザのフィードバックソリューション

カンパイルのカスタマーフィードバックフォームを使うことで、実際にショッピングカートを破棄したユーザにリアルタイムで質問を投げかけることができます。このツールでは、サイトの中で特定の動きをしたユーザをターゲットに、フィードバックを求めることができます。今のケースであれば、ショッピングカートを破棄したユーザです。質問を投げかけるユーザが決定すると、そのユーザの画面に下記のようなダイアログが現れ、ほんの少しの時間で、なぜショッピングカートを破棄してしまったのか、その理由をきくことができるのです。

 

ショッピングカート破棄のフィードバック分析と管理

集められたフィードバックデータは、カンパイルのプラットフォームで分析され、フィードバックマネージメントアプリケーションのなかで見ることができます。カンパイルの内部では、フィードバックインボックスを使って、フィードバック一つ一つについて返信もできますし、フィードバックダッシュボードでは、フィードバック全体の傾向を把握できるようにデータが整理された形で表示されています。

このソリューションによって、E-コマースのサイトオーナーは、売上を逃さないようにサイトチューンナップするにはどうしたらいいのかがわかるのです。もっともよく理由を知っている人、つまり、お客様本人に、尋ねることによって、迅速で効率的な、ウェブサイトの改善ができるのです。とても重要なプロセスのちょっとした不具合で、大きなチャンスを逃していませんか？